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【媒体报道】青岛国泰通 打造车辆进出口“管家”_国泰通新闻_国泰通供应链有限公司
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【媒体报道】青岛国泰通 打造车辆进出口“管家”

2015-07-28


  货主看重运输时效,就采用整车滚装;货主想节约物流成本,便将车辆拆卸后以零件装箱方式运输,兼辅以提供多套运输流程预案。青岛国泰通的“管家”服务能力可见一斑。

  货主真正需要的是高性价比的服务,而不是便宜的服务。高端服务产品和低端服务产品的设计都要考虑性价比。在达到客户最根本的需求之内,相对降低成本。

——青岛国泰通货运代理有限公司董事长孙国成

  深挖专业性

  “中国车辆进出口运输第一品牌”是青岛国泰通国际货运代理有限公司(以下简称国泰通)打出的口号。

  这一目标的实现并非朝夕。几年前,因国内缺乏滚装船舶,中国车辆进出口业务运行艰难。即便如今来看,这样目标的实现也是颇有难度。对于企业的选择,国泰通董事长孙国成解释说:“做事业就应该锐意进取,追求专业。先做强再做大,使根基更深厚。”

  显然,孙国成带领下的国泰通也正朝这一目标在努力。几年间,国泰通建立了专业的海运服务团队,所有从业人员均持证上岗,可提供报关、报检、海运、单据等方面的专业海运咨询和服务。“为做强专业性,在货物发运前,我们为客户制定《装船方案》、《货物配载方案》等,为客户提供至少三套方案,货主可以选择相对安全且时效有保障的,也可以选择时效略差但节约费用的,真正从专业的角度,为客户排忧解难。”孙国成表示。方案实施团队在货物发运过程中对货物量身定做《安全管控方案》、《车衣绑扎加固方案》,用心做好每一个细节,保证货物安全、顺利到达收货人手中。

  孙国成认为,货代的竞争不应当是“雁过拔毛”式的分享财富,而应当是深挖客户需求,为货物提供增值服务。“货主真正需要的是高性价比的服务,而不是便宜的服务。因此,我们在高端服务产品和低端服务产品的设计中都会考虑性价比。在达到客户最根本的需求之内,相对降低成本。”

  正因如此,国泰通的产品研发中心要为客户提供至少三套方案,可根据具体需求来选择,而不单单是报个价。就车辆运输而言,国泰通就可提供整车滚装船运输、散杂货船运输和拆卸后零部件装箱运输三种方式,前者更节约时间,更具时效性,后者则可以为货主节省关税及海运费。同时,国泰通会协助客户办理、检视单证手续,及时提醒客户装货港监管政策及目的港清关政策。方案研发部门根据船东的主营航线和装运港的挂靠顺序,选择合适的船东并合理的配载货物,缩短航程时间降低海上的运输风险。

  因为价格战,国泰通也曾流失过客户。面对这些客观事实,孙国成依然坚持首先重视服务品质的不断提升,其次才考虑市场占有率的维护。

  正是依靠这种专业性的服务,几年间,国泰通的业务依然实现了跨越式增长。2013年和2014年均承接了近万台的车辆进出口业务,促成了大型汽车专用滚装船首次挂靠山东龙口港、广西防城港,为中国汽车、重型机械出口物流运输做出了自己的贡献。

  当前,国泰通已经与多家滚装船公司建立起紧密联系,成功代理了中国重汽、中通客车、宇通客车、东风柳汽、福田汽车等知名企业的车辆进出口业务。同时,作为WCA联盟的会员,国泰通设立了海外事业部,在非洲、南美、东南亚、南亚及中东等建立了完善的海外代理网络。

  强化管家型

  国泰通在2012年的一次运输项目,将其“管家型物流服务供应商”的角色体现的淋漓尽致。

  2012年8月,国泰通承运中国到委内瑞拉的政府项目400台工程车辆。时值委内瑞拉政府大选,为显示委内瑞拉与中国人民的友谊,委内瑞拉政府要求保证车辆的运达时间必须在查韦斯总统大选之前。而车辆发运时,恰逢9号苏拉、10号达维、11号海葵三个台风登陆中国东南沿海,为货物的到港时间带来极大的不确定性。当时,国泰通重新制定了运输方案,调换运输船舶,克服种种困难,最终及时安全的把货物运达,为查韦斯总统的大选以及中委两国人民的友谊做出了自己的一份贡献。

  孙国成对此解读为:“把客户的货当成自己的货,将国泰通概念为客户的储运部,像管家一样处理海洋运输中的所有大小事。比如船来了货送不到,或者船来晚了,或者报关没通过等问题,我们要及时给出多个方案,为客户减少损失,而不是推卸责任。当然,预先为突发事件设计解决方案,要靠专业的处理能力来打造。”国泰通集合工作经验最丰富的骨干力量,组成“突发事件解决小组”,不断完善《风险管控方案》、《港口监装方案》、《突发事件解决方案》,尽全力把物流方案做到极致,把风险防控做到极致,为货主的货物保驾护航。

  为了让货物安全准时到达,国泰通选择跟船期稳定、服务水平高、信用良好,综合实力强的船东进行合作。从源头上把控航运中存在的风险并提升服务品质,减少货物在装运过程中人为造成的不确定因素。运输过程中,国泰通会提供每一票货物的保护方案,并且对货物的全程操作实现流程化、标准化、数据化、表格化、视图化。操作过程中定期向客户提交《装船报告》、《航行报告》,让货物运输进程时刻展现在客户眼前,做好客户的贴心管家。

  孙国成认为,只有本着成为客户海运管家的精神,对客户和品质负责,提供超值和增值的服务,才是合作恒久的前提。他特别看中的一句话是:“宁可为价格解释一阵子,绝不为品质歉疚一辈子”。

  记者手记:

  国泰通是国际物流企业中少有的非常注重文化建设的企业。他们将《弟子规》中的“感恩关爱”的思想作为公司核心价值观之一。每天利用早会来提振工作激情,传播正能量;举办极其正式的员工晋升仪式,鼓励进取精神;花“巨资”特别录制企业歌曲《领航》,提升归属感。

  按照孙国成的话说:“作为服务行业,货主的托付就是认可的表现,而国泰通首先需要‘家人’的认可。”这或许就是对“志同道合”的诠释吧。


——摘自《中国航务周刊》 作者:张彦超




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